Voicebot i Haderslev
Brug for hjælp? Vores voicebot står klar til at hjælpe dig døgnet rundt på 74 34 34 34.
Hvad kan robotten hjælpe med?
Voicebotten kan blandt andet hjælpe med spørgsmål om:
- Pas
- Kørekort
- MitID
- Flytning
- Åbningstider
- Tidsbestilling i Borgerservice
Den kan også stille dig videre til udvalgte områder i kommunen, og vi udvider løbende de emner, den kan hjælpe med.
Hvis voicebotten ikke kan besvare dit spørgsmål, sørger den for at sende dig videre til en medarbejder.
Derfor har vi taget en voicebot i brug
Altid åben
Voicebotten er tilgængelig 24 timer i døgnet, 365 dage om året. Det betyder, at du kan få svar på mange spørgsmål, også når Borgerservice og omstillingen har lukket.
Kortere ventetid
Voicebotten kan håndtere mange opkald på samme tid og hjælpe med de mest almindelige spørgsmål. Det giver kortere ventetid for borgere, der har brug for personlig hjælp.
Vi bliver hele tiden bedre
Før lanceringen blev voicebotten testet af en følgegruppe, men den kan stadig begå fejl. Nogle gange kan den misforstå et spørgsmål eller mangle et svar.
Vi arbejder løbende på at forbedre voicebotten, så den kan hjælpe med endnu flere henvendelser.
Vil du hellere tale med en medarbejder?
Personlig betjening er stadig en vigtig del af vores service.
Hvis du ønsker at tale med en medarbejder, kan du for eksempel sige:
- "Jeg vil tale med et menneske"
- "Jeg vil have personlig betjening"
- "Jeg vil ikke tale med en robot"
Hvis du ikke siger noget i et stykke tid, vil voicebotten også tilbyde at stille dig videre.
Behandling af personoplysninger
Når du ringer til Haderslev Kommune, kan samtalen blive optaget. Optagelserne bruges udelukkende til at hjælpe dig bedst muligt og til at forbedre vores service.
Haderslev Kommune er ansvarlig for behandlingen af dine oplysninger. Du kan læse mere på haderslev.dk/persondata(PDF) eller bede om at tale med en medarbejder.
Hjælp os med at blive bedre
Vi vil gerne høre om dine oplevelser med voicebotten.
Har du forslag, ros eller oplevet noget, der kan forbedres, er du meget velkommen til at kontakte os.
Spørgsmål og svar om Voicebotten
Voicebotten kan ikke hjælpe dig med dine personlige sager. Det skyldes blandt andet, at vi ikke ønsker at bede dig om personlige oplysninger for at kunne finde din sag. Her står der medarbejdere klar til at hjælpe dig videre, når du ringer indenfor åbningstid.
Voicebotten kan for nuværende svare på spørgsmål relateret til Borgerservice, dvs. pas, kørekort, MitID, flytning osv. Robotten er opsat og testet af både borgere og medarbejdere. Vi arbejder løbende på at opdatere Voicebotten, så den på sigt kan svare på flere spørgsmål.
Voicebotten er opsat på dansk. Hvis du ringer ind og ikke taler dansk, vil du blive viderestillet til personlig betjening.
For at undgå at du bliver viderestillet til en telefon, som eventuelt ikke bliver taget i tilfælde af, at medarbejderen er optaget, har vi valgt, at det kun er områdenumre, at Voicebotten kan viderestille til. Du kan dog altid blive viderestillet til omstillingens medarbejdere, hvis du ønsker dette.
Vi lydoptager ikke samtalen, men Voicebotten omsætter det du siger til tekst. Den lytter og skriver det den tror du har sagt. Vi hverken optager eller gemmer din stemme.